Vous avez certainement déjà entendu parler de cet adage. D'ailleurs, de nombreuses firmes le déclarent au vu et au su de tous ceux qui veulent l'entendre. Cependant, le client serait-il vraiment "Roi" ?
"Roi" parce que lorsqu'on regarde la façon dont certaines firmes procèdent ou se comportent aujourd'hui, l'on est loin d'imaginer la véracité de cet adage. Des prises de décision à l'élaboration des stratégies marketing, le client ne fait en aucun l'objet d'une consultation préalable alors que toute action que pourrait mettre en oeuvre une firme est toujours érigée en son endroit nous fait-on savoir le plus souvent.
S'il est vrai que l'objectif ou le but d'une stratégie marketing est celui de satisfaire le client de façon permanente et durable, ce dernier étant au centre des préoccupations de l'entreprise soucieuse de son bien-être devrait être partie prenante pour et dans l'élaboration de toute initiative entreprise par la firme le concernant.
BALANGWE YANNICK
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