SOCIAL MEDIA ET STRATEGIE MARKETING D' e-réputation

Dans notre société de l'information où la recherche de « parts de voix » prédomine sur la recherche de parts de marché, le Social Média se développe et gagne de plus en plus d'adeptes, il est multiforme : blogs, réseaux sociaux, chat, forum, emails, wikis... La communication de marque n'y fonctionne pas de façon descendante, elle est relayée par de nombreux acteurs extérieurs à l'entreprise. Dans ce contexte, la problématique est avant tout d'identifier  comment alimenter en contenu ces relais jusqu'au grand public et aux consommateurs et comment connaître la e-réputation de la marque à l'ère du Web2.0.

Vincent Ducrey dans son ouvrage paru en 2010, « le guide de l'influence », fait ressortir deux enjeux majeurs: 

• Une communication qui n'est plus conçue par la marque et « descendante » vers ses consommateurs, mais une communication plus fragmentée et itérative
• La nécessité de repenser l'organisation de l'entreprise et la gestion des équipes internes pour mieux prendre en compte cette nouvelle donne de la communication. En clair, il s'agit d'envisager la fin des silos, marketing, commercial, relation client, qualité, et remettre véritablement le client au coeur de la marque, avec l'aide d'un Social CRM et en évitant le « Social media washing », décrit par Cédric Deniaud.

BALANGWE Yannick