C'EST QUOI LE MARKETING HOSPITALIER ? - DECRYPTAGE

25.03.2010

L’hôpital est un établissement où l’on soigne les malades, où l’on redonne la vie. Tout le personnel qui y exerce doit s’évertuer à garder le cap sur ce leitmotiv, aussi bien le personnel administratif que le corps soignant. Seulement, sur une même aire géographique, il n’est pas rare de trouver deux ou mêmes trois institutions hospitalières concurrentes. Chacune d’elle doit donc être plus performante afin d’être continuellement attractive et fidéliser le patient.

Les professionnels en sciences de gestion, précisément du marketing se sont penchés sur cette problématique. En occident, ces professionnels ont combinés techniques marketing à l’administration hospitalière. Le substrat produit a été le marketing hospitalier. Contenu dans le marketing des services, le marketing hospitalier est un ensemble de techniques dont dispose une institution hospitalière pour promouvoir auprès de ses publics des comportements favorables à la réalisation de ses objectifs. Ces objectifs sont le chiffre d’affaires et l’attractivité de l’hôpital. Notons qu’en marketing hospitalier, l’on ne saurait parler de clientèle, mais plutôt de patientèle. Quant aux variables marketing (Product, Price, Promotion, Place, Probe, Packaging, Perishability), quelques unes d’entre elles mutent. La communication se veut plus institutionnelle que commerciale. Le produit (plutôt le service) se veut fiable, innovant, rapide et à la hauteur du prix. Il est également frappé du secret médical. La distribution est dite directe sans intermédiaire. La force de vente est assimilée au personnel vendeur des caisses et des pharmacies.

Au Cameroun, rares sont les hôpitaux qui disposent d’un service patientèle et marketing. Dans un environnement de plus en plus compétitif, Les dirigeants d’hôpitaux camerounais devraient s’entourer pas seulement de médecins mais aussi des mercaticiens, s’ils tiennent à leur pérennité.

FREDERIC JOSE NONMAM