D'aucuns ont toujours pensé que l'accueil ou travailler au service accueil d'une entreprise était chose facile dans la mesure ce service consisterait seulement à orienter la clientèle vers les autres services annexes de l'entreprise. Propos invraisemblable étant donné que le service accueil reste et demeure la vitrine principale de toute entreprise dont le rôle ne serait pas seulement d'acceuillir et d'orienter la clientèle, mais aussi de résoudre certains problèmes de cette dernière (Par exemple, les réclamations etc.).

De ce fait, lorsqu'un service accueil s'avère incompétent ou n'est pas à même de donner satisfaction à la clientèle, il y a de fortes chances que cette dernière s'éloigne, et nous sommes sans ignorer qu'il est difficile de réconquérir un client que nous avons perdu par le fait d'une maladresse ou d'un manque de stratégie.

Le CMB est allé plonger dans les bas fonds de la littérature marketing pour vous distiller cette recette constituée de 10 ingrédients qui garantiront certainement l'efficacité de votre service accueil et par ricochet la compétitivité de votre entreprise sur son marché.

BALANGWE Yannick